【培訓對象】

各級管理人員、業務和產品骨干人員、項目人員、產品人員、工程技術人員等

課程大綱：

1.在矩陣中高效溝通的要件

誠實與開放

清晰與直接

2.不同溝通方法的合理運用

正式與非正式溝通

上行、平行、下行溝通

書面溝通和口頭溝通

單向溝通與雙向溝通

3.整肅溝通中的12個不良習慣

4.約·哈里窗口

5.矩陣活動中的沖突根源分析

6.沖突管理的五種對策及其后果

競爭

迎合

回避

折衷

協作

7.EFFECT工具：有效解決沖突的六步驟

8.跨部門溝通和工作協調的策略

移情傾聽，理解對方

設身處地，換位思考

優化組織機制，遵循游戲規則

創造雙贏方案，鼓勵雙贏行為

9.矩陣中的人際關系處理

如何與領導打交道

如何與同事打交道

如何與下屬打交道

如何與客戶打交道

如何與供應商打交道

10.有效溝通、解決沖突的工具和技巧

聽的五個層次

說的四種修養

問的三個訣竅

給予反饋的三明治策略

說服他人的BRAE技術

11.跨文化矩陣的溝通

案例分析

我的投訴和前者一樣

用矩陣架構提升溝通效率

人我關系與換位思考

現在臺上說得輕巧，當時你在哪里？

我讓開、還是你讓開？

公司年會，兩個部門翻臉了

互動實踐

語言和行為的影響力

A4紙的命運

同理心訓練

座椅之爭