培訓對象：企事業單位各層級領導、員工

授課方式：分組競爭+案例分析+情景模擬+角色扮演+測試評估+頭腦風暴+游戲活動

課程背景：

組織管理最大的問題是什么？最常見的是溝通不良，而橫向跨部門的水平整合，又比上下間垂直分工更加更棘手、復雜。各自為政的本位主義，以致共識不強，團結不夠，是多數企業在成長發展階段必然面臨的難關。多年來眾多的各類組織都在不斷地解決著一個問題，這個問題就是執行力，關于執行力其實是一個非常寬泛的概念，教練式高爾夫?中心的研究發現，在組織中存在著執行力的問題，往往是在組織進行跨部門協作中產生的，你會發現在組織運營鏈條上下游之間從在著我們認為的“灰色地帶”，正是由于在平行間部門合作中存在的灰色地帶才使得組織在運營鏈銜接的環節出現了漏洞，降低了組織的運營效率。那么這些所謂的灰色地帶到底是什么呢？作為管理者又如何在這些并不能夠使用職權的范圍內發揮管理作用呢？《教練式高爾夫?---橫向管理》能夠幫助你解決這些問題。

課程設計：

「教練式高爾夫?管理系列」是將課程主題內經常發生的狀況，帶入高爾夫球場的虛擬情境；形成十二個洞的賽局，采取「關鍵案例法」（Critical Incident Process Method）的教學原理。

將每一洞均設為一個工作情境個案，均提供四個解決方案，類似四種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據。每下一個個案往往是前一個個案未能妥善處理，所導致最常衍生的擴大或惡化的問題。

采取分組競賽方式，透過小組討論決定有效的對策，以追求桿數愈少，成績愈好為目標。

教戰守策：在每一狀況的問題處理后，講師與學員分享此一主題相關之原理、觀念、技巧及方法，加以有系列地總結，以為學員日后在應用上的依據。每個模塊后會進行一個大型的工作情境實戰沙盤練習。

在進入十二個狀況處理的「核心課程」前，講師會針對課程主題先進行3小時的暖身課程，以作為前導。暖身課程（warm-up course）較側重于從基礎理論（basic theory）的角度，看待課程主題，以便學員在揮桿前先做好思想的準備。

課程收益：

1、提高和同事合作的能力

2、認識同事的管理及工作風格

3、建立良好的溝通合作氛圍

4、科學協調同事間的工作關系

5、正確處理同事的合作，確保任務順利進行

6、優勢互補、合作增效

課程大綱：

第一模塊---慧識人

一、重識溝通---職場溝通的重要性

1、職場溝通的兩個70%

2、職場溝通的85%和15%

視頻案例：你真的會溝通嗎？

二、職場溝通的正確打開方式

1、職場溝通十大硬傷

2、產生溝通障礙的三大因素

1）信息傳遞方的障礙

2）信息接收方的障礙

3）信息的傳遞管道

溝通的四種信息處理工具----約哈里窗戶效應

二、知己知彼的溝通相處之道

1、高效溝通的公式

2、不同溝通風格的測試（現場測試）

3、不同溝通風格的解析

溝通風格的測評工具

第二模塊---高EQ（情商）

一、高爾夫實戰團隊組建

1、團隊組建

2、游戲規則

3、角色說明

二、高爾夫教守實戰---職場同事的相處之道

第一洞：強勢同事的工作越位

1、強勢同事的相處原則

第二洞：應對同事對上司與工作的抱怨

1、影響型同事的溝通相處之道

第三洞：應對同事的消極配合

1、不善表達型同事的溝通相處之道

第四洞：應對同事的堅持己見

1、原則性強同事的溝通相處之道

模擬活動：池塘激戰

原理：跨部門溝通中常見的錯誤

第三模塊---巧表達

三、跨部門協作---推倒部門墻

第五洞：跨部門會議上的本位主義沖突

1、跨部門會議溝通注意事項

2、四種團體決策方法

3、會議中的意外情況與應對之法

4、測試“人”的測試

第六洞：跨部門項目現狀分析

1、事實陳述的“時鐘工具”

第七洞：跨部門人際關系衡量

1、溝通中的沖突管理模型----托馬斯基爾曼模型

第八洞：跨部門協商

1、控制情緒的“踢貓效應”

第九洞：應對其他部門主管的不同意見

1、利益說服原則

2、勇于認錯的“特里法則”

第十洞：應對其他部門的配合方案

1、安撫情緒的工具----Bridging原理

第十一洞：應對其他部門同事的質疑

1、跨部門匯報注意事項

第十二洞：跨部門資源的借調

1、跨部門資源借調注意事項

第四模塊---回顧復盤

一、課程回顧（引導式行動學習回顧）

二、知識總結

培訓講師：楚易老師，

中高層領導力建設專家、團隊管理專家

激勵大師，資深企業教練、企業管理顧問，營銷團隊建設管理專家。

憑借外資、名企的多年經歷，以及十多年的咨詢培訓的豐富經驗，幫助數百家企業中高層實現自身價值。

長期專注于職業能力提升、團隊職業化建設、模壓素質訓練、執行力提升、核心團隊建設等領域的研究。

背景介紹：

·中國管理科學研究院學術委員會智庫專家

·美國國際注冊ACI職業沙盤講師認證講師

·2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內訓講師”

·2013年被中國企業教育百強大會評為“專業十佳培訓師”

·曾任三得利酒業商學院執行院長

·曾任中國詩酒協會會員培訓部總監

·曾任《新食品》雜志社商學院培訓部總監

·多家管理咨詢機構簽約講師、多家大型企業管理顧問

·中高層領導力培訓專家

·實戰營銷落地專家

講師背景：

楚易老師在多家大型知名企業從事管理顧問工作，多年以來一直致力于研究中高層管理能力與領導力打造，通過對中高層自身習慣的改善與培養改變其做事的方式與方法，使其工作風格與企業的文化、愿景與戰略相結合，通過中高層自身能力的提升來喚醒角色的認知以及自己應該具備的領導能力；同時，擁有打破各個部門的部門墻的阻隔的溝通技能，從而讓各個部門的工作流程更加順暢。因此，在2013年被評為“專業十佳培訓師”。

多年的實踐經驗和培訓經驗，楚易老師不但關注拓寬學員的視野、發展學員的思維表達力全面訓練與提升，使他的風格獨樹一幟，而且特別注重培養學員實際工作和生活中的能力。

楚易老師秉承著“以客戶實際需求為導向，以實現訓練效果為使命”的原則，協助企業中高層形成良好的行為慣性，塑造正確的職場心態，打造與時代相結合的職業素養的訓練體系。同時，也開發出一套適合當代職場人士管理情緒，拓展思維，提高情商等方面如何突破自我、適應時代、走向巔峰的系列課程。

授課風格：

楚易老師秉承著“知識介紹+典型案例分析+分組討論指導+互動型技巧訓練+行動建議”的獨特幽默風趣的授課特點。

風趣幽默間令學員在掌聲加笑聲的氛圍中得到啟發；復雜的東西變簡單的，簡單的變生動的，生動的變得容易運用；句句都情真意切、直指人心，讓員工在最短的時間汲取成功的方法與經驗，時時讓你會心一笑，使訓練成為一種無上的享受。

有很強的互動與控場能力，課程中配恰到好處的視頻、圖片、案例，并運用行動學習中的授課技術使整個課程輕松、幽默、實用、互動性強。善用情景模擬研討、經典案例深度解析、咨詢式培訓，針對企業實際，既有經典理論分享，同時結合實際操作技能訓練，讓學員得到系統實戰的方法和職業素養的提升。

受益企業（部分）：

房地產及相關建筑企業：河北東升地產、石家莊恒豐地產、21世紀、凱悅置業、三龍城建、榮置地……

金融、通信、服務業：河北銀行、廣發銀行、平安保險、中國移動、中國鐵通、中國網通、SAMSUNG（三星手機）、河北恒信通訊集團、渤海物流、……

零售行業：國美電器、東鵬陶瓷、匯展建材、紅牛集團山東機構、麗可醫療器械、歐琳櫥柜、宏利木門、鷹衛浴、安華衛浴、歐路莎衛浴、尚高衛浴、圣象集團、德國艾諾櫥柜、天津寶來時裝有限公司、天津和興韻美容養生會所、天津宋氏美容連鎖機構、蒙娜麗莎陶瓷、貓王家具……

酒店行業：河北賓館、中茂凱悅酒店、匯源大酒店

生產制造業：河北圣嬰島嬰幼兒服飾有限公司、、海爾集團、青島啤酒、山東翔龍集團、山東百脈泉酒業、松下電工（日資）、上海飛雕集團、嘉興同濟陽光太陽能、北大荒集團完達山乳業、黑龍江三得利酒業有限公司、內蒙古蒙牛集團……