【培訓收益】

理解“人際溝通”精髓是對自身言談、品行的掌控與修煉；認知“有效溝通”機制落地是管理落地的唯一通路；認同人員組織、工作協調等管理活動的到位，就是溝通、溝通再溝通，實現規范、徹底、主動、及時的溝通。

【課程時長】3小時

【授課方式】通過活動體驗，小組PK，調動大家參與性，消化溝通知識，并運用技巧提升溝通效率。課程中通過三個溝通活動，讓大家親身參與團隊溝通，既提升溝通技能，也加強團隊的融入。

【課程收益】

·認識溝能的重要性，識別障礙產生的源頭

·提升溝通的技能，能夠講清楚，聽明白

·有效化解分歧沖突，達在共識

·關注目標，同理心理解他人立場

【課程內容】

第一活動：認識溝通-《撕紙》

價值體現：

一、溝通有哪些障礙

1.價值與立場誤區

2.溝通理念模糊

3.溝通信息不對稱

4.溝通技能缺乏

二、溝通模型

1．有效溝通的技巧

第二活動：團隊溝通-叢林法則或其他

價值體現：

一、溝通的基本技能

1.講清楚-表達結構化

2.聽明白-傾聽三個層級

3.知原因-三類提問方式

二、如何解決分歧沖突

沖突的五種方式

各自情景的適用場景

第三活動：超速溝通

價值體現：

1.明確溝通的目標

2.找到共同的語言

3.遇到問題及時反饋

下午：商務談判實戰PK

【課程大綱】：

第一講：構建雙贏式商務談判思維

視頻：兩個老板的談判

游戲：《紅與黑》博弈或活動《手撕共識》

一、商務談判的定義

二、兩種談判方式

1、立場式談判：溫和型與強硬型

2、原則式談判：雙贏POINTS

三、雙贏談判的四條原則

第二講：天龍八步實戰技巧

業務情景活動演練：我與客戶討價還價

1、開價策略：最高可信條件

2、挺局策略：避免自殺策略

3、遛馬策略：對人+對事

4、還盤策略--踢皮球

5、接受策略：讓步要回報、黑白臉、踢皮球

6、不情愿策略：在對方條件內永遠不情愿

7、專注策略：談判別動真感情

8、契約策略：晉級承諾、達成協議

結束：總結回顧