【課程價(jià)值】

認(rèn)知職業(yè)形象禮儀的重要價(jià)值。

掌握職業(yè)形象定位的服飾搭配要領(lǐng)。

掌握商務(wù)禮儀及溝通的技巧。

通過(guò)訓(xùn)練及互動(dòng)提升形象禮儀溝通的軟實(shí)力。

【授課對(duì)象】總裁及創(chuàng)業(yè)者、職業(yè)經(jīng)理人、市場(chǎng)銷售人員，客服及行政人員，等等

【課程特色】

深入淺出互動(dòng)性強(qiáng)親和力強(qiáng)實(shí)用性強(qiáng)輕松風(fēng)趣

【授課形式】

課堂講述案例分析腦力激蕩情景演練圖片展示

【授課簡(jiǎn)要提綱】

一、成功的職業(yè)形象塑造與搭配技巧

1．樹(shù)立成功的職業(yè)形象

①你的形象不僅僅代表自己

②內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑職業(yè)形象

③形象定位關(guān)鍵詞

2．職業(yè)化形象的規(guī)范要求

①服裝的色彩定位

②服裝款式定位

③日常服飾的搭配要點(diǎn)（女士/男士）

④化妝與發(fā)型要點(diǎn)

⑤整裝（妝）的流程

⑥服飾搭配的技巧和方法

色彩搭配

風(fēng)格款式

量感、對(duì)比度，等等

二、成功的商務(wù)禮儀及溝通訓(xùn)練

1．國(guó)際形象禮儀基本要素與基本原則

①國(guó)際形象溝通的定律及禮儀溝通的要素

②禮儀與服務(wù)意識(shí)

③口頭溝通和肢體語(yǔ)言

2．成功的商務(wù)禮儀實(shí)用技能（具體禮儀環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)情景互動(dòng)練習(xí)）

①姿態(tài)的禮儀

基本的姿態(tài)要求

站、坐、行的姿態(tài)

②表情的禮儀

目光與笑容

笑容的力量

③溝通表達(dá)禮儀

商務(wù)溝通的原則和技巧

共同的敬語(yǔ)及禁用語(yǔ)

④接待的禮儀

接待的基本事項(xiàng)：引領(lǐng)，倒茶、電梯、樓梯等等禮儀

客戶接待的言談舉止、場(chǎng)合及時(shí)間管理等

⑤拜訪客戶的禮儀

拜訪客戶的流程

拜訪客戶的要領(lǐng)和注意事項(xiàng)（含簽合同的細(xì)節(jié)等）

⑥握手禮儀

握手的正確姿態(tài)

握手最忌諱的幾種姿勢(shì)

⑦名片禮儀

交換名片的正確姿態(tài)

交換名片最忌諱的幾種姿勢(shì)

⑧介紹禮儀

把誰(shuí)介紹給誰(shuí)

介紹最忌諱的幾種做法

⑨電話禮儀

接聽(tīng)與撥打電話的技巧

建立你成功的聲音形象

⑩餐桌禮儀

中餐餐桌禮儀

西餐餐桌禮儀

★職業(yè)化商務(wù)禮儀的精細(xì)化管理互動(dòng)訓(xùn)練

3.精細(xì)化服務(wù)與客戶心理分析

①溝通的基本原則

②有效溝通的要領(lǐng)

③有效溝通的技巧和情景演練

換位思考要到位

客戶性格類型分析

從客戶的整體形象挖掘內(nèi)在的需求

★課堂上分組互動(dòng)搶答，心得分享與實(shí)戰(zhàn)演練結(jié)合。

個(gè)人案例互動(dòng)：請(qǐng)學(xué)員就自己在日常工作中的經(jīng)歷每人舉一例，說(shuō)明在禮儀方面做得好的案例或做得還不到位的案例，講師點(diǎn)評(píng)。等等。