【課程價值】

讓職業人認識職業化素養的重要性。

讓職業人掌握積極心態和感恩快樂的要點。

讓職業人樹立服務意識與團隊合作精神。

讓職業人樹立責任心與提高執行力。

讓職業人增強自我情緒管理的能力。

讓職業人樹立職業化形象禮儀和提升職業化素能，走向成功！

【授課對象】各團體機構成員、職場各部門團隊人員，等等

【課程特色】

深入淺出互動性強親和力強實用性強輕松風趣

【授課形式】

課堂講述案例分析腦力激蕩情景演練圖片展示

【培訓大綱】

一職業化素養概述

什么是職業化？

職業化素養的定義與內容

二樹立陽光服務心態

如何培養積極的心態？

積極心態與消極心態

心態與能力

樹立陽光心態的具體方法

敬業的實質—投入并快樂在工作

三感恩的心態與積極力量

給自己安裝一顆感恩之心

調整心態學會感恩

感恩公司忠誠敬業

感恩同事寬容互助

感恩顧客服務共贏

四樹立服務意識與團隊合作精神

服務意識與團隊合作的重要性

服務的真諦與案例

團隊合作的方法與案例

樹立責任心與高效執行力

執行力的基礎——愛崗敬業、忠于職位

執行力與管理和服務

目標導向認真負責

提升服務執行力與客戶滿意度

五情緒管理與減壓技巧

解讀壓力管理的含義

壓力管理的策略技巧（磚塊思維、山坡理論、頂梁柱策略、活在當下策略，等等）

解讀情緒管理的含義

情緒管理的10個步驟

快速減壓的20種方法

六塑造職業化的工作形象與禮儀（略）

職業化工作形象的塑造

你的形象不僅代表你自己

打造成功職業形象的技巧與方法（男士篇/女士篇）

基本服務形象與禮儀規范

職業化素養的全方位提升

備注：以上僅作為授課綱要作為參考，實際授課內容可根據客戶需求酌情增減調整！