快消品企業危機公關培訓

講師：譚小芳

快消品企業危機公關培訓課程有哪些？

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快消品企業危機公關培訓內訓師哪位知名？

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國內知名的快消品企業危機公關培訓師是哪位？

培訓時間：2天

培訓地點：客戶自定

培訓對象：企業中高層管理者

課程推薦：

主要特點：詳細闡述快消品企業危機公關的操作精髓

案例指導：分析快消品企業危機公關內訓的經典個案

案例訓練：掌握快消品企業危機公關的技能提升方法

行動建議：快消品企業危機公關培訓的實戰模擬練習

提升建議：引爆快消品企業危機公關潛力的行動方案

培訓背景：

1、理解危機，增強危機意識，認識到危機公關的重要性；

2、學會危機處理的基本原則、流程與方法；

3、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；

培訓大綱：

譚小芳老師的《快消品企業危機公關培訓》課程主內容概括

第一部分：公關的前世今生

第一節：公關的內涵

1.什么是公共關系？

2.公關先驅與現代公關之父

3.廣義公共關系

4.公共關系認識的誤區

5.公關人員的能力要求

第二節：公共關系三要素

1.組織

2.公眾

3.媒介

第三節：中國企業的公關現狀

分析：快消品企業危機公關培訓案例！

解析：快消品企業危機公關內訓案例!

案例：快消品企業危機公關課程案例分析！

第二部分：企業危機公關的關鍵密碼

**節：危機公關認知

1.危機公關涵義

2.危機利益攸關者

3.危機公關小組建立

4.危機公關的5大原則

第二節：危機公關的“5個應該”和3T原則

1.解讀“蒙牛伊利誹謗門”事件

2.危機的特點

3.危機中公眾的特點

4.面對危機的五種錯誤態度

5.危機公關的目標

6.危機公關的三重機制

7.避損機制——建防火墻

8.減損機制——用殺毒軟件

9.用損機制——變危機為轉機

10.常見危機處理技巧——負面報道

11.常見危機處理技巧——質量事故

12.常見危機處理技巧——顧客投訴

13.危機公關的四大基本程序

14.危機公關的七大基本原則

15.危機觀與3T原則

16.危機公關案例討論

第三節：中國式危機公關

管理者眼中的危機公關

中國是文化特質與危機公關思維

討論：1.國美和蘇寧的暗中較勁2.儒家文化與中庸

第四節：危機管理小組建立

1.非常時期的危機管理小組

2.利益攸關者互動：投資者、公眾、政府、媒體、NGO、社區等。

討論：快消品企業危機公關經典案例討論!

分組：快消品企業危機公關培訓案例學習指南

分析：快消品企業危機公關學習中的八大陷阱！

第三部分：媒體真相和溝通策略

**節：媒體真面目

1.媒體環境的變化

2.新聞本質：人咬狗才是新聞

3.互聯網背景下的媒體巨變：人人都是記者

案例討論：一個饅頭引發的血案

第二節：如何跟記者打交道

1.記者是一種什么“動物”？

2.經營企業，需要營造透明的玻璃屋

3.危機期間，跟媒體合作

案例討論：危機來臨，“堵住”媒體是下策

英特爾“浮點”事件5億美元的代價

案例討論：鴕鳥的做法：2003富士走私風波

4.你對媒體的“潛規則”了解多少？

第三節：積極應對媒體，化解危機

1.不要引發媒體的興奮

1）企業陷入法律糾紛（三珠口服液）

2）與媒體對抗，狀告記者（富士康血汗工廠事件）

3）民族歧視（豐田霸道廣告事件）

4）產品含致癌物質（霸王洗發水、杜邦鍋、KFC）

5）腐敗問題/原則問題/血汗工廠（富士康13跳）

2.企業家危機事件（三木強奸案、唐駿學歷門事件案）

3.構建企業良好的傳播和溝通機制

4.成為危機的信息源和事件的定義者

5.議題設置中的“引導術”：產品召回、利用知名制造議程、用行動制造議程

第四節：媒介事件常規戰術

1.策劃媒介事件要領

2.媒介造勢三步曲

第三節：新挑戰：互聯網媒體

1.網民一生氣，后果很嚴重

2.網絡危機的“十大殺手”

3.網絡危機預警

4.網絡危機應對策略：博客、BBS、視頻、微博之應對術

5.互聯網輿情引導

互動：快消品企業危機公關培訓案例評估

分享：某集團快消品企業危機公關培訓案例

分享：哈佛經典快消品企業危機公關案例分析示范

第四部分：企業新聞發言人素養提升

**節：發言人的第三只眼：記者還是“無冕之王”嗎？

1.記者的生存窘境和現實壓力

2.記者有可能被賄賂

3.對你來說，記者是朋友還是敵人？還是……

4.如何跟記者打交道

第二節：新聞發言人的4個“不是”

1.你不是“個人”

2.你不是“演員”

3.你不是“長官”

4.你不是“學者”

第三節：新聞發言人和記者的關系

1.他不是“學生”

2.他不是“部下”

3.他不是“朋友”

4.他不是“敵人”

討論：記者喜歡什么樣的發言人？

案例：馮小剛與記者的那些事兒

第四節：站在鏡頭下——發言人必須牢記的6條“軍規”

1.你是個“推銷員”

2.你是**個發出聲音的人

3.為記者提供“全套服務”

4.做媒體的引路人

5.忘掉那些陳詞濫調

6.不要讓傳播謊言的媒體為所欲為