中國式危機管理之——企業(yè)危機管理與風(fēng)險控制

培訓(xùn)課時：標準課程2天（12小時）；

課程介紹一：

中國先后經(jīng)歷了毒膠囊風(fēng)波、麥當勞食品質(zhì)量危機、723動車事件、紅十字會郭美美風(fēng)波、雙匯產(chǎn)品質(zhì)量危機、錦湖輪胎制造危機、富士康制造業(yè)品牌危機、中石化“天價酒”事件。近年，三鹿911事件、豐田汽車零部件召回引發(fā)的危機，而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁，給企業(yè)及所在行業(yè)乃至社會都造成了極大的影響，這些危機事件成為社會關(guān)注的熱點，“事件”、“危機”、“危機管理”已成為媒體報道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權(quán)意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對危機的預(yù)警不到位、不及時，危機處理缺乏經(jīng)驗，缺少訓(xùn)練有素的危機管理人員。面臨諸多危機事件，危機如何管理？

2012年的經(jīng)濟是否會贏來二次探底？融資困難、人民幣升值、CPI走高、原材料上漲、人力成本增加、環(huán)保和產(chǎn)業(yè)政策調(diào)控壓力加大，已經(jīng)成為新一輪一根又一根不斷削弱國內(nèi)企業(yè)競爭力的“稻草”。而溫州高利貸危機、房地產(chǎn)調(diào)控中斷裂的風(fēng)險是否是中國經(jīng)濟危機的縮影？“安不忘危，盛必慮衰。”危機管理，已經(jīng)成為當今企業(yè)生存的必修課！

課程提綱：

引言：

危機的脾氣——不可改正性

危機的意識——全員危機意識

危機管理本質(zhì)——汽車安全帶

危機預(yù)警——預(yù)防大于處理

互動討論一：企業(yè)品牌危機如何應(yīng)對？

第一單元：企業(yè)危機管理與9+1策略

?沉默策略（沉默抵萬金）---品牌危機

?圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機

?情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）

?慎用信息控制---控制的條件

?何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生

?道歉先行------中西理念的差別（食品企業(yè)品牌危機）

?依靠主管------快速消費品、食品產(chǎn)品質(zhì)量危機權(quán)威認定

?供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏

?質(zhì)量問題4步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧

?強大執(zhí)行力---主管機構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會的關(guān)系、媒體資源的關(guān)系

?危機管理特性----10大特性

互動討論二：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量危機如何應(yīng)對？

第二單元：企業(yè)風(fēng)險控制與9＋1預(yù)警

?預(yù)警之一：高層重視—CEO介入時機&露面時機

內(nèi)關(guān)設(shè)計——外關(guān)政策

?預(yù)警之二：渠道部門的參與-----上天入地&為我所用

特殊渠道的開拓，外部渠道的合作，渠道信息管理與打草驚蛇。

?預(yù)警之三：質(zhì)量檢驗人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定

安全事故的預(yù)警8要素&安全事故三角形與組織行為學(xué)。

?預(yù)警之四：市場部的責(zé)任-----危機的界定與預(yù)警的推動

資源保障&指揮體系&信息管理

?預(yù)警之五：售后服務(wù)部門的參與---螞蟻與大樹

三種情況的預(yù)警

?預(yù)警之六：新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能

共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督

?預(yù)警之七：懂法律人的參與-----違背與適用

?預(yù)警之八：銷售部門的參與-----消費者需要什么？

?預(yù)警之九：建立財務(wù)綠色通道-----非常時期的非常選擇

現(xiàn)金流與貸款&對銀行的警惕

?預(yù)警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量

理念的力量&鏈條理論

深度預(yù)警：結(jié)合企業(yè)風(fēng)險防范的源頭控制討論，從企業(yè)運營的4方面

?生存法則——庫存與現(xiàn)金流

?健身計劃——危機變成常態(tài)

?遷徙路線——資產(chǎn)交互利用

?梅花綻放——發(fā)展重在創(chuàng)新

課程特色

——鮮活的案例，大膽的運作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令讀者感動、感悟和震撼。

——通過一系列的危機管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長城、宇通、巨能、遠大、紅星、宏達、可口可樂、中國移動……培訓(xùn)效果

——讓學(xué)員體會到：弱者的力量，強者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡單制約復(fù)雜。這樣就能在并不對等的較量中實現(xiàn)以弱擊強，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。

——聽完王老師的課你就會堅信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實條件的、簡單易行的危機解決方案一定存在。

——中國每年數(shù)萬名企業(yè)家和高級管理人員接受過王微老師的培訓(xùn)，對其課程的實用性和有效性給予高度評價。被譽為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”

——聽老師指點“轉(zhuǎn)彎的危機路口”迷津。“聽君一夕真言，少走十年彎路！”

課程重點：

1、危機如何識別？

2、危機如何處理？

3、危機如何預(yù)警？

4、危機如何避免誤區(qū)？

課程目標：

1、使學(xué)員樹立危機意識

2、讓企業(yè)在危機面前不再犯下原則性錯誤

3、危機預(yù)警從理念變革開始4、教授學(xué)員遠離危機的陷阱

課程對象:

大中型企業(yè)高層、中層管理人員