課程目標(biāo)：

通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，達(dá)到以下目的：

1.充分認(rèn)識(shí)溝通和授權(quán)在職業(yè)生涯、企業(yè)管理中的重要地位和作用；

2.了解溝通的功能和特性，掌握溝通的一般規(guī)律；

3.分析造成溝通困難的原因，減少溝通的障礙；

4.掌握溝通原則，提高溝通效果；

5.學(xué)習(xí)溝通的八大方法和技巧；

6.學(xué)會(huì)與不同類型的人員溝通的技巧

7.了解作為團(tuán)隊(duì)管理者的角色與職責(zé)及怎樣授權(quán)

課程大綱：

第一部分、溝通的重要性及概念

溝通的意義和價(jià)值

溝通不暢導(dǎo)致的問(wèn)題

溝通的功能及重要性

溝通名言及教誨

良好的溝通有“化腐朽為神奇的功效

溝通的４個(gè)70%說(shuō)法

溝通的特性、目的和作用

溝通的分類

案例分析：理發(fā)師與徒弟的故事

案例分析：企業(yè)走向衰退的關(guān)鍵原因

第二部分、溝通的步驟、原則及失敗原因分析

溝通的過(guò)程

什么是有效的溝通

溝通漏斗理論

溝通的冰山模型

溝通成功的“金三角”

溝通的四大原則

溝通的三種常見(jiàn)模式

造成溝通困難的因素

溝通的幾種心態(tài)分析

有效溝通的原則

成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素

影響信息傳遞的因素

高效溝通的步驟

溝通三要點(diǎn)和策略思路

造成溝通困難的因素是什么？

溝通的五大主要障礙

案例：上下級(jí)溝通無(wú)效實(shí)例分析

案例：黃杰是男還是女？

案例：笑話產(chǎn)生的原因是什么

案例分析：名醫(yī)勸治的失敗

第三部分、溝通的八大技巧及案例分析

溝通第一大技巧：同理心

案例：一把普通的掃把弄斷了為什么哭

溝通第二大技巧：設(shè)定目標(biāo)

案例：牢記目標(biāo)的實(shí)際案例

溝通第三大技巧：善意聆聽(tīng)

有效傾聽(tīng)的技巧

如何克服傾聽(tīng)者的障礙

案例：環(huán)境類型特征及傾聽(tīng)障礙源分析

溝通第四大技巧：不要?jiǎng)优?/p>

為什么微笑是最好的禮物？

溝通第五大技巧：客觀表達(dá)與說(shuō)服

案例分析：客觀表達(dá)與說(shuō)服的12個(gè)關(guān)鍵技巧

溝通第六大技巧：開(kāi)放發(fā)問(wèn)－促成用封閉式

案例：開(kāi)放式問(wèn)題的不足處及益處

案例：封閉式問(wèn)題的不足處及益處

溝通第七大技巧：把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣

學(xué)會(huì)贊美與融洽關(guān)系

贊美的七個(gè)方法

有效批評(píng)的7個(gè)方法

溝通第八大技巧：肢體語(yǔ)言

案例分析：老板與無(wú)賴的區(qū)別

案例分析：溝通管理的12把小飛刀

第四部分、如何與不同類型的人員溝通與協(xié)調(diào)

測(cè)驗(yàn)：你是老虎還是海豚?

如何與不同類型的人員溝通

如何與上司溝通

如何與上司的上司溝通

如何與下屬溝通

如何處理下屬的抗拒？

如何與下屬的下屬溝通

如何與同事溝通

如何與客戶溝通

會(huì)議組織與主持技巧

人際交往的黃金法則

案例分析：和上司溝通必備9個(gè)黃金句型

案例分析：如何與不同性格的人共事

案例分析：怎么讓不愿加班的下屬今天加班

案例分析：與上司以及上司的上司溝通實(shí)例

培訓(xùn)電影分享：主管/經(jīng)理的平和溝通

第五部分、有效授權(quán)的原則與技巧

為什么要授權(quán)？

有效授權(quán)是基業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵

為什么管理者們不能有效授權(quán)

授權(quán)激勵(lì)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)

授權(quán)，就是陪著新手學(xué)開(kāi)車

授權(quán)的幾個(gè)特征

授權(quán)的收益及成本

經(jīng)理授權(quán)時(shí)常犯的錯(cuò)誤和對(duì)策

領(lǐng)導(dǎo)者可授權(quán)的三種人分析

如何控制授權(quán)中的風(fēng)險(xiǎn)

如何確定授權(quán)清單及做好授權(quán)

授權(quán)與輔導(dǎo)下屬

有效授權(quán)十一個(gè)絕技

案例：權(quán)力授出后該怎么監(jiān)控？

案例：王安電腦的敗落與微軟的昌盛

管理啟示：不要授權(quán)給“猴子”

案例：怎樣收回授權(quán)而又不讓被授權(quán)人感到難為情

授權(quán)實(shí)戰(zhàn)案例分析討論

第六部分、企業(yè)溝通/協(xié)調(diào)/授權(quán)案例研討、交流

老師介紹：黃杰

國(guó)內(nèi)著名生產(chǎn)管理顧問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)管理專家，生產(chǎn)管理高級(jí)咨詢師；多家國(guó)際國(guó)內(nèi)知名培訓(xùn)咨詢公司高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢顧問(wèn)。管理學(xué)碩士。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

生產(chǎn)管理綜合管理

企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)改善、生產(chǎn)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理。

工作經(jīng)歷：

多家國(guó)際國(guó)內(nèi)知名培訓(xùn)咨詢公司高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢顧問(wèn)。

在某大型日資企業(yè)任職多年，歷任人事課長(zhǎng)、生產(chǎn)課長(zhǎng)、生產(chǎn)經(jīng)理、副總經(jīng)理。

享有十幾年外資企業(yè)中高層實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，為許多企業(yè)進(jìn)行過(guò)生產(chǎn)管理與企業(yè)管理模式的設(shè)計(jì)和改善、提升；有著資深的企業(yè)管理和培訓(xùn)/咨詢經(jīng)驗(yàn)。

授課/咨詢經(jīng)驗(yàn)：

授課時(shí)不但注重拓寬學(xué)員的視野和發(fā)展學(xué)員在危機(jī)時(shí)刻果斷解決問(wèn)題的勇氣和深刻洞見(jiàn)，而且也特別注重培養(yǎng)學(xué)員解決實(shí)際管理問(wèn)題的能力。采用多種教學(xué)方法，如案例分析、故事串講、角色扮演、管理電影分享/研討、小組研討、自測(cè)練習(xí)、學(xué)員演示等。強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與，增強(qiáng)講師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員之間的互動(dòng)，使學(xué)員可在互動(dòng)中受到啟發(fā)，在講授管理實(shí)踐中傳授管理理念，在獲得管理的真知中提高管理水平。

服務(wù)客戶：

NEC(中國(guó))、NOKIA、星星集團(tuán)、首都機(jī)場(chǎng)、可口可樂(lè)、阿爾卡特、海南養(yǎng)生堂、松下、立邦、吉利汽車、住友、雅馬哈、TCL、統(tǒng)一、科龍電器、三陽(yáng)、王朝集團(tuán)、李錦記、濟(jì)南輕騎集團(tuán)、西安楊森、沙角電廠、萊茵豪森、東南實(shí)業(yè)、曼秀雷敦藥業(yè)、長(zhǎng)安鈴木、青島啤酒、樂(lè)凱集團(tuán)、兄弟化工、中國(guó)銀行、中國(guó)移動(dòng)、航天科技集團(tuán)、唐朝電子集團(tuán)、奧柯碼、華泰現(xiàn)代汽車、新飛電器、舜宇集團(tuán)、日產(chǎn)汽車、許繼集團(tuán)、大亞灣核電站

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)