企業(yè)聲譽管理與危機公關(guān)

背景：

聲譽代表一個企業(yè)獲得社會公眾信任和贊美的程度，以及企業(yè)在社會公眾中影響效果好壞的程度。聲譽管理是對企業(yè)聲譽的創(chuàng)建和維護，是指企業(yè)以正確決策為核心，通過聲譽投資、交往等手段，從每個員工做起，建立和維持與社會公眾的信任關(guān)系的一種現(xiàn)代管理方法。

聲譽管理是企業(yè)危機公關(guān)的防火墻。國內(nèi)外成功的企業(yè)在實踐中發(fā)現(xiàn)，良好的聲譽能夠直接支持企業(yè)有強勁的社會表現(xiàn)，令人滿意的股東收益及員工薪酬激勵機制，良好的企業(yè)聲譽還能使企業(yè)在面臨危機時快速反應(yīng)，增強企業(yè)抵御風險的能力。聲譽與經(jīng)營業(yè)績同樣重要。聲譽管理是對傳遞的手段進行管理、減少認知混亂的過程。企業(yè)的所作所為要比自我標榜更為重要。良好的聲譽帶給企業(yè)的回報也是巨大的，能夠激發(fā)員工士氣，提高工作效率，吸引薈萃人才，提高企業(yè)生產(chǎn)力；能夠增強金融機構(gòu)貸款，股東投資的好感和信心；能夠以聲譽形象細分市場，以形象力占領(lǐng)市場，提高企業(yè)利潤，能夠使企業(yè)的基礎(chǔ)得以長期穩(wěn)固。

課程大綱：

第一講聲譽管理與危機公關(guān)導言

聲譽管理與公關(guān)關(guān)系

聲譽管理是企業(yè)危機公關(guān)的防火墻

危機公關(guān)的再定位與危機應(yīng)對理念

鉆石行業(yè)的特殊性與大眾消費品的普遍性

第二講：如何處理聲譽問題引發(fā)的危機?

1.如何處理聲譽問題出來引發(fā)的危機

依靠主管案例：新疆德匯大火

握手言和案例:某快速消費品與CQ工商局

挑明真相案例:電子條形碼與質(zhì)量監(jiān)督局

2.如何處理與合作伙伴消費者競爭對手的關(guān)系

沉默是金分析:共振的回避

信息控制分析:充分利用媒體的特點

放大拳頭分析:競爭對手的特征

3.如何處理與網(wǎng)絡(luò)媒體之間的關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)在特性

網(wǎng)絡(luò)媒體的外在特性

關(guān)聯(lián)應(yīng)用如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體？

第三講基于戰(zhàn)略的危機公關(guān)危機如何預警

1.危機如何控制?

危機的源頭危機的預案

危機的未來定位

2.公共關(guān)系的處理與企業(yè)職能變革

渠道部門如何變革管理?

售后服務(wù)部門如何變革管理?

財務(wù)部門如何變革管理?

市場部如何變革管理?

課程特色

——鮮活的案例，大膽的運作，復雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令讀者感動、感悟和震撼。

——通過一系列的危機管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長城、宇通、巨能、遠大、紅星、宏達、可口可樂、中國移動……

培訓效果

——讓學員體會到：弱者的力量，強者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡單制約復雜。這樣就能在并不對等的較量中實現(xiàn)以弱擊強，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。

——聽完王老師的課你就會堅信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實條件的、簡單易行的危機解決方案一定存在。

——中國每年數(shù)萬名企業(yè)家和高級管理人員接受過王微老師的培訓，對其課程的實用性和有效性給予高度評價。被譽為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”

——聽老師指點“轉(zhuǎn)彎的危機路口”迷津。“聽君一夕真言，少走十年彎路！”

課程重點：

1、危機如何識別與處理？

2、公共關(guān)系如何為我所用？

3、危機如何預警？

課程目標：

1、使學員樹立聲譽管理意識

2、讓企業(yè)從容處理三大關(guān)系

3、危機預警從理念變革開始

課程對象:

大中型企業(yè)高管、中層管理人員