課程背景

績效管理就是基于公司戰(zhàn)略的績效管理。其活動內容主要包括兩方面:一是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略,建立科學規(guī)范的績效管理體系,以戰(zhàn)略為中心牽引企業(yè)各項經(jīng)營活動;二是依據(jù)相關績效管理制度,對每一個績效管理循環(huán)周期進行檢討,對經(jīng)營團隊或責任人進行績效評價,并根據(jù)評價結果對其進行價值分配。

1、把戰(zhàn)略轉化為可操作性的行動；2、使組織圍繞戰(zhàn)略協(xié)同化；3、讓戰(zhàn)略成為每一個人的日常工作；4、使戰(zhàn)略成為持續(xù)的流程；5、高層領導推動變革。

課程目標

1、掌握績效管理常用方法2.如何利用平衡積分卡建立公司級績效指標體系3.學習戰(zhàn)略地圖4.驅動因素分解KPI常用方法

課程大綱

第一講：戰(zhàn)略與績效管理的聯(lián)動關系

1、企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的八大問題

2、戰(zhàn)略與績效管理的聯(lián)動關系

第二講：績效考核常用方法介紹

1、平衡計分卡

2、關鍵績效指標KPI

3、360度考核法

4、民主評議法

5、強制分步法

6、評級量表法

7、等級鑒定法

8、要素評定法

9、目標管理法

第三講：如何利用平衡計分卡建立公司級績效指標體系

一、平衡計分卡與公司戰(zhàn)略的關系

1、平衡計分卡只是從四個角度找指標嗎？——平衡計分卡的本質；

2、戰(zhàn)略與平衡計分卡有什么關系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；

3、練習——公司的戰(zhàn)略地圖練習；

4、平衡計分卡是按照長期、中期、還是短期計劃制定？——平衡計分卡與企業(yè)的長期、中期、短期規(guī)劃；

5、平衡計算分卡就是四個緯度嗎？

6、練習——公司的平衡計分卡練習；

7、公司級的平衡計分卡如何落實下去呢？——平衡計分卡的落實；

二、如何利用平衡計分卡建立公司級績效指標體系

步：明確公司戰(zhàn)略

第二步：繪制戰(zhàn)略地圖

1，確定股東價值差距（財務層面）

2，調整客戶價值主張（客戶層面）

3，確定價值提升時間表

4，確定戰(zhàn)略主題（內部流程層面）

5，提升戰(zhàn)略準備度（學習和成長層面）

6，形成行動方案

第三步：識別戰(zhàn)略主題——開發(fā)平衡計分卡指標

第四步：利用《KPI篩選表》確定公司級績效指標

第五步：開發(fā)行動方案

第四講：如何建立部門級績效指標體系

一、用價值樹模型尋找因果關系，尋找部門級的KPI？

二、ＫＰＩ分解矩陣法

三、驅動因素分解法和責任人員分解法的區(qū)別

1、什么是驅動因素分解法和責任人分解法

2按照驅動因素分解上下級KPI之間的關系

8226;關系密切型：一級KPI=二級KPI（）二級KPI（）

8226;不太密切型：一級KPIé二級KPI（）二級KPI（）

8226;邏輯關系型。

四、按照驅動因素分解法分解KPI的四種常用的方法

1、指標結構分析法

2、DOAM分解法

3、貢獻路徑圖法

4、流程關鍵控制點法

五、【案例練習】制定業(yè)務部門績效指標

六、【案例練習】制定非業(yè)務部門的績效指標

第五講：如何建立員工級績效指標體系

一、如何建立業(yè)務部門員工的績效指標

【案例練習】生產部、銷售部、采購部、市場部等部門員工

二、如何建立非業(yè)務部門員工的績效指標

【案例練習】人力資源部、行政部、科技發(fā)展部、安全環(huán)保部、計劃部等部門員工

第六講：KPI的定義及設置原則

建立KPI體系必須解決的七大關鍵問題

一、KPI的概念

1、KPI的定義

2、KPI指標設置的原則

3、KPI指標十要素

4、KPI考核計分的五種方法

5、定量KPI與定性KPI

二、如何尋找KPI呢？為什么你認為這些是KPI的指標就是KPI呢？尋找KPI的方法思路是什么？工具有哪些呢？

1、價值樹法；

2、魚骨圖與頭腦風暴法

3、關鍵結果領域法；

4、關鍵成功因素法；

5、練習——某連鎖機構的關鍵成功因素練習；

6、目標策略法

7、練習，為某公司建立關鍵業(yè)績指標體系；

三、如何分解KPI

1、KPI如果不分解落實下去，就會失去了基礎，但是分解KPI的過程中會遇到很多問題，如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實下去呢？

2、如何分解KpI——上一級指標與下級指標的關系

3、指標的責任人

4、指標分解中的注意問題

5、案例分析與練習

四、確定目標——KPI的計分方式

找到了衡量指標就可以了嘛？如何確定目標呢？超過了目標應該計多少分？沒有達到目標應該得多少分？

1、設定目標的痛苦；

2、設定目標的原則；

3、KPI的計分方法；

五、績效管理的周期

年底成績是每個月成績的加總嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的業(yè)務類型與職能部門在考核的周期上有什么區(qū)別呢？

1、年考考什么？月考考什么？

2、長周期與短周期；

3、不同層次與職能部門的周期；

4、指標的組合方式；

六、指標詞典的編制

指標找到了就萬事大吉了？還存在什么問題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI?

1、為什么需要定義KPI

2、編制KPI詞典需要注意哪些內容；

3、KPI定義練習；

七、主基二元考核法

關注了關鍵業(yè)績指標，非關鍵業(yè)績指標怎么辦？不關注非關鍵業(yè)績指標是否會出問題？如果全面關注關鍵業(yè)績指標和非關鍵業(yè)績指標，資源是否夠用？計劃外的工作如何考核？本職工作之外的工作如何考核？領導臨時安排的工作如何考核？幫助協(xié)助同事完成的工作如何考核？如何解決這個問題呢？

1、KPI所無法解決的問題；

2、主要績效與基礎績效的關系；

3、如何在實踐中運用主基二元考核法。

第七講：績效考核結果的應用

一、績效考核結果與薪酬掛鉤

考核如果無法落實到個人利益上，往往是無效的，那么，運用了KPI后，如何與薪酬掛鉤呢？

1、薪酬與KPI的周期；

2、績效薪酬的幾個模式；

3、績效薪酬的比例；

4、績效薪酬中要注意的幾個問題；

5、練習：公司營銷總監(jiān)的KPI如何與薪酬掛鉤

二、利用績效考核結果制定員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

三、績效考核結果應用于員工培訓

四、績效考核結果應用于招聘與崗位培訓

五、績效考核結果與職位調整

六、績效考核結果與企業(yè)管理水平提升的關系