受訓(xùn)對象：

制造型企業(yè)各級管理人員、流程管理推行人員、規(guī)范化管理推行人員等

課程大綱：

第一部分：體驗(yàn)流程管理的巨大威力

1.案例分析：轟然倒塌的“標(biāo)王”

2.案例分析：某世界500強(qiáng)企業(yè)的DMS日常管理推行

3.案例分析：小企業(yè)Vs.大企業(yè)，靈活Vs.呆板

4.精細(xì)化、規(guī)范化管理的必然趨勢

5.缺乏流程管理的問題黑洞

6.流程與流程管理的全新認(rèn)識

7.流程到底管理什么？

8.精細(xì)化流程管理的原則與方法論基礎(chǔ)

第二部分：選擇流程－邁出堅(jiān)實(shí)的第一步

1.顧客導(dǎo)向，選對流程

2.顧客導(dǎo)向的兩個方面－業(yè)務(wù)需求導(dǎo)向與顧客需求導(dǎo)向

3.案例：按照業(yè)務(wù)需求選擇流程

4.案例：按照顧客需求選擇流程

5.關(guān)鍵指標(biāo)的分解與流程對應(yīng)

6.工具介紹：關(guān)鍵問題決策矩陣

7.工具介紹：顧客優(yōu)先性矩陣

8.工具介紹：顧客滿意度調(diào)查

9.演練：選擇流程練習(xí)

第三部分：流程現(xiàn)狀評估

1.流程評估的作用與方法

2.如何有效的繪制流程圖

3.演練：庫存管理流程圖繪制

4.流程運(yùn)行與結(jié)果評估

第四部分：流程優(yōu)化與改進(jìn)

1.流程改進(jìn)的基本原則

2.流程改進(jìn)的程序

3.案例演練：小職員的早晨

4.案例演練：銀行的服務(wù)流程改進(jìn)

5.案例演練：庫存管理流程的優(yōu)化

6.工具介紹：職責(zé)矩陣

第五部分：流程的標(biāo)準(zhǔn)化

1.流程標(biāo)準(zhǔn)化的手段－流程手冊

2.案例：某世界500強(qiáng)企業(yè)流程管理文件體系

3.流程標(biāo)準(zhǔn)化的推行－溝通與培訓(xùn)

4.演練：流程推行的溝通

第六部分：流程監(jiān)控

1.流程業(yè)績測評概述

2.如何建立流程業(yè)績測評的關(guān)鍵指標(biāo)

3.如何建立流程測評系統(tǒng)

4.流程業(yè)績數(shù)據(jù)的測量、收集、分析

5.如何編制流程業(yè)績報告

6.課堂練習(xí)：建立流程測量指標(biāo)

第七部分：流程管理推行成功的關(guān)鍵－變革管理

第八部分：總結(jié)

老師介紹：李巖

精益工作室首席顧問，廣州、深圳、上海、北京等多家咨詢公司特聘講師。

在培訓(xùn)以及培訓(xùn)管理領(lǐng)域具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是在生產(chǎn)管理和人力資源管理領(lǐng)域更具有獨(dú)特的優(yōu)勢，對于精益生產(chǎn)管理、全面生產(chǎn)管理（TPM）、全面質(zhì)量管理（TQM）等具有深入的研究和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在生產(chǎn)型企業(yè)的現(xiàn)場管理、人員培養(yǎng)方面都有著豐富的成功案例。

主講課程：

生產(chǎn)管理領(lǐng)域包括《如何做好班組長》、《庫存控制》、《流程管理與流程再造》、《現(xiàn)場5S管理》、《庫存控制與管理》、《現(xiàn)場質(zhì)量與安全管理》、《基層管理人員技能提升》、《POKA-YOKE防呆法》、《快速換型》、《問題分析與解決技巧》、《精益生產(chǎn)系列》、《IE工業(yè)工程實(shí)務(wù)》、《全面質(zhì)量管理》、《品管7工具》、《生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理》、《TPM全面生產(chǎn)管理》、《零事故安全生產(chǎn)管理》、《設(shè)備維護(hù)管理》等；

人力資源管理領(lǐng)域包括《結(jié)構(gòu)化面試技巧》、《基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)管理》、《組織設(shè)計》、《績效開發(fā)與管理》、《HPO－高績效組織建設(shè)》、《薪酬體系設(shè)計與管理》等；

綜合管理能力領(lǐng)域包括《memo writing－文書寫作》、《時間管理》、《提高你的領(lǐng)導(dǎo)力》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《溝通技巧》、《高效會議管理》等。

授課風(fēng)格：

善于啟發(fā)式教學(xué)，從學(xué)員自身?xiàng)l件與經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，幫助學(xué)員總結(jié)與發(fā)掘自身的成功經(jīng)驗(yàn)，從而幫助其實(shí)現(xiàn)提升；一切從實(shí)戰(zhàn)需要出發(fā)，將理論與方法融入實(shí)際的案例，使學(xué)員真正學(xué)到可以使用的工具與技巧。

扎實(shí)的理論基礎(chǔ)；豐富的教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；獨(dú)特的演講風(fēng)格；形象生動的案例討論；再加實(shí)用的課程內(nèi)容，使許多學(xué)員受益非淺。

服務(wù)客戶（部分）：

聯(lián)想IT服務(wù)事業(yè)部、班尼路服飾有限公司、TCL家庭電器有限公司、緯創(chuàng)(珠海)軟件、虎彩集團(tuán)、聯(lián)茂電子科技有限公司、匡威體育用品有限公司、銳步體育用品有限公司、偉易達(dá)、美的（中山）電風(fēng)扇制造有限公司、東聚電業(yè)有限公司、南太電子（深圳）有限公司、北電、溢隆實(shí)業(yè)、永誠財產(chǎn)保險、生益科技、深圳華科軟件技術(shù)有限公司、寶萊德、蒂森克虜電梯股份公司、亞化科技、廣州皓雨、新中源陶瓷、工商銀行山西省分行、杭州大和熱磁電子、浙江臥龍燈塔電源有限公司、杭州天宇印染有限公司、杭州力保捷涂料有限公司、圣奧集團(tuán)有限公司、天祥集團(tuán)、粵電集團(tuán)沙角電廠、愛美達(dá)、中航光電科技股份有限公司、華南藍(lán)天航空油料有限公司、法國弓箭玻璃器皿有限公司、錦湖輪胎、東方通信、嘉里糧油南海油脂、永誠保險、廣州傳奇互動廣告等。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)