【培訓(xùn)對象】

部門管理者、高潛員工

【培訓(xùn)收益】

1、理清跨部門溝通的誤區(qū)

2、提升跨部門溝通的水平

3、掌握三個跨部門溝通的工具

4、提升沖突處理能力

5、職場情商的自我提升

課程大綱：

模塊一跨部門溝通的問題

跨部門溝通的常見困惑（自我對照）

跨部門溝通的常見三個誤區(qū)（照鏡子）

跨部門溝通的特點（“部門墻”是如何形成的？）

跨部門溝通的常見“取款”行為（“沖突”是如何形成的？）

模塊二跨部門溝通的方法

重新定義“何為部門間的有效溝通？”

溝通漏斗模型帶給我們的啟發(fā)

自我對照自己的溝通水平處于溝通漏斗的哪一層？

低效率溝通的兩種表現(xiàn)方式

掌握跨部門溝通“調(diào)頻”的三個關(guān)鍵行為

結(jié)合職場實例做案例分析和現(xiàn)場演練

模塊三跨部門溝通的工具

工具一：掌握跨部門溝通的“存款行為”

工具二：掌握跨部門溝通的“同理心模型”

工具三：掌握跨部門溝通的“四階段流程和關(guān)鍵細(xì)節(jié)”

工具四：掌握跨部門溝通的“影響力的四把金鑰匙”

工具運用：運用以上工具有效解決跨部門沖突

案例分析：結(jié)合職場實例做案例分析和現(xiàn)場演練

模塊四有效管理溝通情緒

情商在跨部門溝通中的體現(xiàn)

情緒對于溝通效果的影響

情緒管理的四個維度（自我意識-自我管理-識別他人-影響他人）

如何有效管理自己的情緒？

如何有效影響和調(diào)動對方的情緒？

結(jié)合職場實例做案例分析和現(xiàn)場演練