01

　　昨天給新員工做入職培訓，問了一個問題。“為什么會選擇我們公司?”

　　有回答薪酬高、周末雙休、平臺好的，也有說對互聯網公司感興趣的，這些都是很實在的回答。

　　確實，在招聘的時候，這些條件是將人才招進來的顯性條件。但是如何留住他們，如何激發員工的內在動力，實現公司和員工的雙贏，這就需要雙方對公司的企業文化，有共同的認識。

　　每家公司都在說企業文化，但真正做好的，并不算多。

　　我見過對企業文化很排斥的員工，因為他的公司，將企業文化處理成了宣傳口號的堆砌，變成了企圖說服員工為企業賣命的洗腦文化。

　　實際上，企業文化并不在于公司墻上多少高大上的口號，多么精美的宣傳畫冊。如果員工對企業文化的認可度不高，大家只是為了一份工資而工作，缺乏內在激勵和企業的契合，談企業文化，無疑是形同虛設，浪費金錢和資源。

　　企業文化是真正能被員工理解、相信和實踐的，是與公司的行為規范有機統一的，是“知行合一”的完美體驗。

　　02

　　亞馬遜是一家極致推崇“用戶至上”的公司。

　　有一次，亞馬遜的客服接到了客戶反饋，說買了一本暢銷書，中間有兩頁是粘在一起的。

　　公司檢查后，發現那一批書基本都有這個問題。于是負責商品管理的基層員工馬上做了決定，將這本書下架了，由此造成了公司百萬損失。

　　這位員工的上級，當時剛來亞馬遜不久，聽聞這件事后非常生氣，認為員工的自作主張給公司帶來損失，將這件事報告到了總部，要求回收基層員工的相關權限。

　　總部隨即做了答復。他們認為，員工的做法是非常正確的，因為“最大限度地保證了用戶的感知”。

　　這就是一個非常好的，公司的價值觀與員工的行為“知行合一”的例子。

　　03

　　我的公司，友課也曾經也遇到過類似事情。

　　公司每年，都會給學員印發配套的英文習題，有一年，在習題已經全部打印完成后，接到老師反饋，有兩道題的答案印錯了。

　　我們當然有很多方式來彌補這個錯誤。

　　比如說，在接下來的習題中登一個勘誤，在講到對應章節時由老師說明，或者說由助教老師為學員發點對點通知等。這些處理方法，都是無可厚非的。

　　但是友課并沒有這么做。

　　我們的價值觀是，“致力于學員的滿意與成功”，所以友課不能冒這個險，讓學員因為這件事，對我們的教學質量產生看法，或者出現學員沒有收到通知，而最終接受錯誤答案的可能。

　　所以，我們決定將這一批習題全部作廢，免費打印新的習題寄給學員。

　　雖然由此帶來公司額外的成本支出，但這個做法，是跟公司價值觀相符合的。

　　要員工認可你的價值觀，作為管理者，在問題處理上就要率先作則。

　　04

　　一個好的企業文化，應該是與企業戰略密切相關，與員工的利益密切相關的。

　　友課的企業文化第一條，是誠信正直。我們要求不做任何虛假宣傳，承諾了學員的事情，一定會盡全力做到。

　　團隊認可這一條，他們也是這樣做的，并由此來帶了正面循環——學員信賴我們，所以友課的復購率和推薦率占比很高，員工做這件事感受到了價值，也有物質的激勵，也會更加從內心去堅持這一點。

　　我們的團隊中，有從一些金融平臺跳過來的伙伴，雖然他們在那個平臺的工資拿到了2W+，但是心里并不踏實，因為難免會利用信息不對等，有欺瞞用戶的行為，反而在這里，能夠做得更加踏實長久。

　　所以，企業文化并不是一個擺設，通過企業文化的塑造，讓員工實現自我管理、自我激勵，這應該就是企業經營管理的最高境界。