課程時間：1天，6小時（如時間為半天，可由企業(yè)選擇情景，精簡至半天3小時）

課程對象：各級職場人士

課程方式：情景演練、游戲互動

【體驗式訓練情景】

一、干戈玉帛、溝通合作-帝國時代

1.分組與場地要求：10組，島嶼式排布

2.帝國時代活動體驗

1）規(guī)則說明

帝國時代是以歐亞大陸國與國之間的血腥戰(zhàn)爭為背景，項目中共有10個國家，每個國家都有本國特色，各不一樣，學員分別是這10個國家中的公民，每個人都要為了國家的榮譽和尊嚴而奮斗，具體表現(xiàn)為完成兩項任務：堅定的履行對國家公民的承諾，并將考核指標達成；堅定的履行對友好國家的承諾，并且在戰(zhàn)爭期間支持友好國家，幫助其達成考核指標。如果友好國家未能達標，本國也將被視為未達標。

2）挑戰(zhàn)任務

經由新選舉中所選出來的每一位政治領導者代表著十個國家中的每一個國家，每一位領導者(每組學員)必須完成他們對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、樂趣和政治局勢中達成承諾，每組學員必須抓緊他們選民和鄰國的需求，同時艱難地和其它有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家(其它小組)斡旋達成目標。

3）成績盤點

4）信息澄清

3.小組討論復盤

1）各團隊是如何看待自己的目標？

2）針對目標，當時對需求和資源的看法是什么？

3）溝通過程中，碰到最大的障礙是什么？

4．總結提升

1）內戰(zhàn)的影響、如何讓所處的環(huán)境成為沒有內耗戰(zhàn)的地方

2）溝通與信任（障礙為何、如何促進有效溝通、溝通系統(tǒng)、信任要素）

3）“我”VS“我們”的思維：我的角色－個人行為&我創(chuàng)造的環(huán)境－主管行為

4）關注自我VS關注全局：自我保護與雙贏；自己第一與要事第一；自我設限與溝通暢通

二、知彼解己、統(tǒng)合綜效-智慧運輸

1.分組與場地要求

每個組分為Team1和Team2，所有的Team1在同一場地，所有的Team2在另一場地，還需要一塊場地作為交流區(qū)，三塊場地相對隔離。

2.運輸活動體驗

1）規(guī)則說明

分好區(qū)域，兩組間不要讓對方聽到己方討論內容；中間允許兩次組間討論機會（所有人參加），每次限時3分鐘（計入項目時間）

2）挑戰(zhàn)任務

既定規(guī)則下，大家合作意愿強烈，但是在熱鬧的溝通過程中，發(fā)現(xiàn)協(xié)同并不像想象的那么容易達成。

自以為聽懂了，講透了，結果有可能是雞同鴨講，恍然大悟的時候對跨組織溝通有了更多的認識與感悟。

3）成績盤點

4）信息澄清

3.小組討論復盤

1）游戲中我們小組制定行進線路的過程中，我們做得好的有哪些地方？我們溝通和決策的過程中有沒有缺失或誤解什么重要信息，原因是什么？

2）本項目的目標貌似很清晰，為了更好地執(zhí)行、達成目標（兩組總得分最高），我們應該怎樣做？

3）聯(lián)系到工作中，過往我們有哪些類似的經歷？未來我們可以做哪些方面的提升？

4．總結提升

1）首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻。

2）深度傾聽、求同存異。

3）了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時，使用對方能夠理解的“語言”。

4）部門間應打破藩籬，充分共享信息

5）整體與局部（部門）目標高效團隊特征之五：內部互助、外部支持

6）協(xié)作與配合三層次

a．只顧自己

b．回避沖突

c．協(xié)作增效

三、承上啟下、順理成章-“我的天啊”

1.分組與場地要求

每個組分為總經理、經理和員工們，所有的總經理在同一場地，其他人在另一場地，兩塊場地相對隔離。

2.活動體驗

1）規(guī)則說明

職員坐在原位，不能移動。總經理位于固定區(qū)域，也不能移動。經理可以有3次機會去總經理處溝通，每次3分鐘。每次溝通機會不能分割使用。經理、職員相互間的溝通次數(shù)不受限。溝通時均不能使用任何工具和材料。

2）挑戰(zhàn)任務

經由正確的作業(yè)流程產出一個英文單詞，倒過來念也是一個英文單詞，這就是答案。正確的作業(yè)流程一共有六個步驟，每個步驟都是明確“投入”與“產出”關系，而且第一個步驟一定要從經理手中的一件工作開始。影響這次任務成敗的關鍵因素是：“建立明確的團隊目標”、“整合有效的作業(yè)流程”與“掌握清晰的反饋信息”。

3）成績盤點

4）信息澄清

3.小組討論復盤

1）我們溝通造成障礙的環(huán)節(jié)主要在哪里？原因是什么？

2）從高層、中層、基層各自的角度，聯(lián)系現(xiàn)實工作，我們可以做哪些

4．總結提升

1）溝通中高層應該：緊盯目標；給予足夠的資源去建立作業(yè)流程；搜集反饋信息同時拒絕逆向授權；發(fā)布足夠信息便利下屬

2）溝通中中層應該：領會上級意圖；支持上級目標；統(tǒng)合下屬信息；安撫下屬情緒

3）溝通中基層應該：對接口信息保持敏感；積極反饋；不逆向授權