【培訓對象】

企業各級管理人員，各職能部門全員，精益管理部門全員，對精益辦公感興趣的人員

【培訓收益】

本課程幫助企業了解精益辦公原理及其為什么企業需要將精益戰略擴展到非制造流程中。你將學習現實的精益辦公實施成功案例。通過沙盤模擬練習，你將深刻了解實施精益辦公的巨大效果和實施步驟：

匹配組織績效和戰略目標

通過下列方法將流程優化應用在管理、行政、服務及支持流程中：

識別管理、行政、服務及支持流程中的關鍵浪費及其他限制組織績效的因素

分析根本原因

應用合適的持續改進衡量指標

提高業務流程的流通率，減少工作積壓，降低成本（直接和間接），提升質量和客戶滿意度

啟動本部門的精益辦公改善項目

在組織內建立"內部精益思想推廣員"來傳播和支持企業的精益變革

課程大綱：

一、業務原則

價值、價格、成本的關系

宏觀業務流程

運營、管理、支持流程

如何改進業務

二、精益辦公沙盤模擬—“情報解碼”公司（第一輪模擬及總結）

三、團隊建設

團隊效率GRPI模型

團隊怎樣發展

團隊如何變得更高效

團隊協同作戰沙盤模擬及總結

四、辦公中的七大浪費

辦公中浪費的形態

如何識別辦公中存在的浪費現象

辦公中浪費存在的原因

練習：尋找辦公中的浪費

五、輸入/輸出流程圖

什么是輸入/輸出流程圖

輸入/輸出流程圖的作用

如何制作輸入/輸出流程圖

練習：制作輸入/輸出流程圖

六、辦公流程滾動首次通過率

缺陷與辦公處理能力和效率的關系

流程的能力

流程的效率

返工—“隱藏的辦公業務”

辦公流程滾動首次通過率沙盤模擬及總結

七、辦公價值流分析

何為辦公價值流

制作辦公價值流圖的步驟

流程時間、延遲時間、前置時間的定義及三者的關系

如何識別辦公價值流中的瓶頸和改進點

練習：制作辦公價值流圖

八、辦公流程物理分析（精益的科學依據）

周期時間、流通速度與庫存的關系

變異對流程產生的影響

訂單交付沙盤模擬及總結

九、精益辦公沙盤模擬—“情報解碼”公司（第二輪模擬及總結）

十、辦公流程測量系統分析

辦公流程中的數據類型

辦公流程中的測量系統

怎樣才是一個好的測量系統

辦公流程中的操作性定義

數據收集

辦公中的測量系統分析練習

十一、工作管理模式

推動、拉動工作管理模式

十二、如何定義合適的工作管理模式

十三、如何推進精益辦公系統

戰略目標分解

定義客戶的需求

定義流程的邊界

定義問題

選擇團隊

業務流程優化

人、項目、流程

十四、精益辦公沙盤模擬—“情報解碼”公司（第三輪模擬及總結）

十五、制定行動計劃