多省市近期陸續下發消費券，目的是刺激地方消費，但是多位行業人士認為，隨著疫情的緩解和控制，“報復性消費”出現的概率較低，更像是反彈性消費。

　　清明假期內，全國商場客流大幅回升，恢復到疫情前70%，較3月中下旬數據增長近7成。此外，包括浙江、安徽、湖南、河北、江蘇等多地在內，全國已有超過30個城市發放累計達56億元的消費券，預計最終發放消費券規模可能達到500億元左右。

　　多省市近期陸續下發消費券，目的是刺激地方消費，但是多位行業人士認為，隨著疫情的緩解和控制，“報復性消費”出現的概率較低，更像是反彈性消費。

　　此前很多人對報復性消費的預期，來自非典時期的歷史經驗。我找到了一張2003年年度消費品零售總額的增速圖，它也是很多從業者的信心。注意，這張圖是一張增速圖，圖中顯示的數據是和2002年對應月份同比的。

　　圖中可以看到在當時非典防控最嚴格的4、5月份，消費仍然是同比增長的，最困難的5月也有4.3%。到了6、7月疫情階段性勝利的時候，很快又回到了8%的高位，和那一年的GDP增長率是匹配的。

　　今年這個情況大家也看到了，能不能套用非典時期的經驗相信也不用我多說。

　　就說這個消費品零售總額吧，三月中國家統計局已經發布了1~2月份的情況。

　　上圖仍然是同比增速的數據，2019年一整年都在7%以上，說明雖然有的人很悲觀，但本來消費升級的動能還是有一些的，消費端的表現比GDP的表現更好。但到了疫情開始之后，消零增速直接滑向了地獄，具體到城鎮是-20.7%，農村是-19.0%。一言以蔽之，慘不忍睹。

　　就像網友說的：你們報復性消費吧，我要報復性存錢了！

　　雖然國內疫情防控形勢好轉，商場門店相繼恢復營業，但距離疫情早期業內人士預測的線下報復性消費熱潮還有不小的差距。門店運營難度系數加大，面臨問題眾多：

　　線下獲客難度加大，如何從線上獲客？

　　門店恢復營業、促銷信息，如何觸達顧客？

　　老顧客流失，如何強化與新顧客關系并引導復購？

　　……

　　受物理空間限制，很多企業老板或門店運營者主動發掘線上流量，紛紛嘗試電商直播帶貨、零售社群營銷等模式，以支撐企業或門店的運營，社交零售熱度再起。

　　騰訊營銷洞察&BCG《2020中國社交零售白皮書》中指出，社交媒體在中國滲透率達97%+，中國消費者平均每天花在手機上的時間將近4個小時，其中在社交媒體上花費的時間高達2.3小時以上。

　　對于實體店老板或運營者來說，這是一個積極的訊號：可以把微信、QQ等社交媒介作為關鍵陣地，改變品牌或產品與消費者之間的連接關系。比如打造線上線下強關聯的零售社群，雙向導流，聯合營銷，挖掘業績增長的可能性。

　　由于依托社交平臺成長，社群營銷天然具有強互動、強信任的屬性。在此場景下的消費者，極為容易被社群種草，并且有著超過常規銷售渠道的用戶粘性。門店或品牌通過社群拉近與消費者之間的關系，縮短整個營銷的鏈路長度，以相對較低的成本帶來更多的轉化與購買。

　　亞馬遜CEO貝佐斯說過：“在線下世界，如果一個客戶不滿意，他會告訴6個朋友。在互聯網世界，他會告訴6000個人。”

　　反之亦然。互聯網給了消費者們超級連接與自由發聲的可能，一個消費者對產品、服務體驗的好壞可以很容易影響其他消費者。加之電商平臺個性化推薦盛行，消費者對品牌忠誠度下降，同伴影響力作用更顯重要。

　　社群是由運營者創造的同伴環境，運營者在其中擁有近乎絕對的控制權，一定程度上可以規避同伴影響力的負面效應；同時，運營者可利用消費者間相互連接的方式快速傳達信息，同時借助口碑傳播力量，提升營銷信息可信度。

　　即便如此，企業及門店運營者也有一個無法回避的問題：社群營銷概念聽了太多，相關的書和文章該看也看了，真正要做的時候卻不知道如何下手。現階段經營狀況已經十分艱難，再盲目浪費成本得不償失。