【培訓費用】6800元/人（含培訓費、資料費、會務服務費、午餐及茶點）

【培訓對象】企業高級經營決策與管理人員（特別適合變革、轉型期的組織）

【培訓背景】

以客戶為中心的業務流程變革（再造與優化）主要是對企業傳統的職能型低效組織流程模式展開的變革項目和方法。

旨在改變企業職能管理機構冗余、用人替代流程導致的人員臃腫、中間管理層次職能重復、部門墻嚴重阻礙組織效率、業務流程不閉環而導致的工作無效等組織問題。喬諾商學院的以客戶為中心的業務流程變革（再造與優化）項目旨在使企業的每個業務流程可以實現從客戶端來、到客戶端去的有效閉環模式，做到組織機構不重疊、業務流程不重復，幫助企業做到客戶導向的流程的四個關鍵流程效率指標：“快速、正確、便宜、容易”，這也是所有優秀企業的必須具備的關鍵核心組織能力。

以客戶為中心的流程再造與優化著眼點在于滿足客戶需求，強調從客戶需求提出到客戶需求實現的全過程管理；對外提高業務流程為客戶提供產品和服務的效率；對內面向企業目標，提高流程效率，平衡企業各方資源，控制總體效率的平衡，實現企業總體績效。

【培訓目標】

·理解客戶經濟時代的業務流程和組織變革的本質和時代性需求

·理解流程型組織的基本理念和建構方法

·了解什么是“以客戶為導向”的流程型組織及其時代性價值

·了解“以客戶為導向”的流程再造與優化方法

·從流程型組織轉型的案例中引發對自身企業流程優化和組織變革的思考與啟迪

·學習流程型組織變革期的人力資源與支持工作方法。

【課程大綱】：

第一部分企業經營決策者必須理解“時代企業面臨的本質挑戰”

企業變革存在的主要問題和誤區（案例分享）

企業面對時代變革的應對方式（案例分享）

組織變革對企業生存和發展的重要意義和作用

企業變革維度及切入點的選擇（案例分享）

第二部分流程型組織建設——什么是流程型組織獲得商業成功的關鍵要素

1、是誰驅動了今天和明天的組織變革？

2、流程型組織變革是一個組織從產品、營銷、品牌和人力資源的整體行動

3、流程型組織組織變革的關鍵要素一：“回歸經營的常識”

4、流程型組織組織變革的關鍵要素二：“以客戶一線為導向的鐵三角支持系統”

5、流程型組織組織變革的關鍵要素三：為組織“消腫”，讓組織“輕盈”起來

6、流程型組織組織變革的關鍵要素四：“客戶一線呼喚炮火的賦權賦能”

7、流程型組織組織變革中的幾點思考：“組織機構、流程再造、團隊協作”

第三部分“以客戶為導向”的業務流程再造基本方法和步驟

1、準確的“業務流程”的定義

2、客戶經濟時代，客戶不需要什么樣的流程和需要什么樣的流程

3、什么是客戶經濟時代好流程的四個標準：快速、正確、便宜、容易

4、建立流程型組織的9個巨大的商業價值：

成功引導變革的基礎

建立創造客戶價值的共同目標

最大化企業價值鏈的作用

建立集成的供應鏈、研發、營銷和服務的組織協同能力

建立滿足客戶需求的高效系統

固化組織的業務優秀經驗

打破部門墻和企業墻

正確地將客戶／市場需求壓力傳遞到各崗位

不可復制的核心競爭力的建設

5、業務流程再造的解決方案設計的“一流三性原則”

6、業務流程再造的三種方式

7、業務流程再造與優化項目實施的EFIL四步法

發起(Excite)的核心任務：項目目標、范圍、項目組成、主計劃、交付和驗收標準、啟動培訓／開工會

關注(Focus)的核心任務：現狀分析、內容重整、認同變革方向、啟動和實踐變革管理、關注階段評審會

發明(Invent)的核心任務：優化策略評審會、業務框架-業務模型-業務流程-規范／標準／模版的四層優化方案、KPI文檔

推廣(Launch)的核心任務：試點流程／收集試點數據、溝通輔導與新流程培訓、重建資源池、組織建制和人力資源的配套

第四部分業務流程再造與優化項目實施的EFIL四步法中關鍵步驟的模擬實操

1、第一步：準確的業務流程關系和業務流程的匯編

2、第二步：為現狀的業務流程提供優化策略和輸出重點改進工作清單

3、第三步：制定流程再造項目的推進規劃

4、第四步：學習為流程再造的項目組成員講解和培訓新流程

第五部分流程型組織建設的支持系統

1、流程管理愿景的溝通

2、流程管理組織與職責

3、流程績效管理

4、如何打造流程型企業文化

5、案例：流程型組織轉型的案例分享

【培訓講師】蔣偉良博士，原華為組織變革副總監

蔣偉良博士曾就職于華為，領導與參與實施了對華為的業務和組織發展產生深遠影響的IPD、ISC、任職資格與績效等重大變革項目，經歷了華為的低迷期到華麗蛻變，深諳其背后的關鍵改革思想和方法論，離開華為后的幾年時間里，蔣博專注于為企業進行深度改革，從業務流程、組織設計、任職資格體系建設等方面為企業提供了戰略落地的關鍵思想和工具，并協助企業進行落地，取得顯著成效。

蔣博不是一個專職講師，而是一直在企業變革的風口浪尖實施變革與咨詢的操盤手，深諳變革管理的八步法，幫助企業實現組織效率跨越式提升，幫助企業成為時代性企業提供智力支持和改革力量。

管理實踐范圍：

蔣偉良博士大多數時間貼身于領先企業的深度變革，通過以客戶為中心的流程穿越，深入調研之后，從組織、流程、人力資源三個模塊為企業提供系統性解決方案，積累了通信、家電制造、農牧、服飾、網游等各行業主流企業的變革經驗，不僅為企業提供系統性變革，也通過授課方式將流程、組織、戰略、人力資源變革的經驗毫無保留地輸送給企業經營層。

客戶評價：

當今時代的我們不得不面臨“抉擇”，面對業務轉型和戰略升級的壓力，企業應如何打造匹配戰略發展的組織模式和能力？蔣博《以客戶為中心的組織流程再造》課程帶我們進入變革的深水區，不僅看到希望和成功路徑，更鼓舞我們快速行動！——方太集團企管部負責人

《變革之心》的這系列課程，讓我們少走了很多的彎路，我們正在變革的深水區，很多方法學會去就直接推行并取得了顯著的效果，我回國辦了12年企業，這次改革再次讓我看到了新的希望。——北京國科誠泰董事長

《變革之心》中的業務流程再造是企業變革的有力工具，特別當企業面臨快速變革的市場環境的時候。——KSB中國區總經理

蔣博的課，句句切中要害，戳到企業最深管理層次的痛處，然后又一環環輕松破解，深入淺出，柳暗花明！——蘇泊爾股份公司副總裁兼電器事業部總經理

今天聽了蔣博的課程非常震撼，以前有很多的困惑有了方向！——大華股份董事長

學習項目推薦書籍：

《變革之心》作者：約翰.科特

推薦理由：變革是一種領導力

作為《領導變革》的后續作品，《變革之心》根據德勤咨詢公司對來自美國、歐洲、澳大利亞和南非的90多家組織，200多位工作人員進行的訪談。最后，精選了34個變革故事，來說明成功變革8步驟，以及成功的變革模式：目睹-感受-變革。在進行大規模變革的時候，企業所面臨的最核心的問題絕對不是戰略、結構、文化或系統。最核心的問題是如何改變人們的感受，從而改變人們的行為。縱觀全書，可以用一句話概括：以成功變革的8步驟為主線，以34個精選的案例故事為素材，向人們展示了一種成功的變革模式：目睹-感受-變革。是一部變革領導力的經典著作

《企業行動綱領》作者：邁克爾.哈默

推薦理由：沒有流程變革的企業變革就是水中望月

《企業行動綱領》揭示了當今世界最佳企業的秘密，探索了創新型公司全新的經營模式以及在實施過程中遇到的挑戰。作者歷時10年的研究，發現經營出色的公司一直對本企業的運作進行再造。這些企業的領導人對每一個既定的運作模式提出質疑，對每個運作環節發出疑問，在重新思考的過程中，對長期以來形成的企業經營模式與管理細節提出新的設想，從而形成新的運作模式。《企業行動綱領》旨在闡明構成一個完整體系的九個管理概念。對于任何一家想生存下去并獲得發展的企業，對于任何一名來自工作一線的基層管理者或是來自董事會的高層管理者，了解這九大管理概念都是至關重要的。任何做到這一點的企業或企業內部的管理者將準確地捕捉到商業最前沿發生的變化，為未來10年的發展打造出一套新型的管理模式。