怎樣成功地處理客人投訴
要成功地處理客人投訴，先要找到最合適的方式與客人進行交流。 很多客服人員都會有這樣的感受，客人在投訴時會表現出情緒激動、憤怒，甚至對你破口大罵。 此時，你要明白，這實際上是一種發泄，把自己的怨氣、不滿發泄出來，客人憂郁或不快的心情便得到釋放和緩解，從而維持了心理平衡。 此時，客人最希望得到的是同情、尊重和重視，因此你應立即向其表示道歉，并采取相應的措施。 (一)快速反應 顧客認為產品 ...……
要成功地處理客人投訴，先要找到最合適的方式與客人進行交流。 很多客服人員都會有這樣的感受，客人在投訴時會表現出情緒激動、憤怒，甚至對你破口大罵。 此時，你要明白，這實際上是一種發泄，把自己的怨氣、不滿發泄出來，客人憂郁或不快的心情便得到釋放和緩解，從而維持了心理平衡。 此時，客人最希望得到的是同情、尊重和重視，因此你應立即向其表示道歉，并采取相應的措施。 (一)快速反應 顧客認為產品 ...……